Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Snowlord SAS, 99 impasse du Fer Donjean, 74410 Saint-Jorioz, France. RCS Annecy 992 349 266.

Dernière mise à jour : 22/10/2026

1. Zones de livraison

Snowlord livre en France métropolitaine, dans les pays d'Europe suivants :

Union européenne (26 pays) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

Europe hors UE (3 pays) : Suisse, Royaume-Uni, Norvège.

Reste du monde (11 pays) : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Émirats arabes unis, Israël.

Les pays disponibles sont ceux proposés au moment du paiement.

2. Modes de livraison et frais

•    Colissimo, à domicile, en France : 48 à 72 h après expédition.

•    Chronopost Express : 24 h après expédition.

•    Mondial Relay, en point relais.

•    Remise sur le stand Snowlord en station : offerte (article 7).

•    Pack Premiers virages Snowlord : 189,99 € TTC (article 8).

Les frais d'expédition dépendent de la destination et du mode choisi. Ils sont affichés avant la validation du paiement et figurent dans la confirmation de commande. Les délais d'acheminement sont ceux annoncés par les transporteurs ; ils peuvent s'allonger en période de fêtes ou d'intempéries, sans jamais dépasser la date limite de livraison de l'article 3.

3. Délais de préparation et date de livraison

•    Produit disponible : préparation et expédition sous 7 jours maximum après validation de la commande, c'est-à-dire après acceptation du paiement.

•    Produit en précommande : la date à laquelle le produit sera disponible est indiquée sur sa fiche et rappelée dans la confirmation de commande. L'expédition intervient au plus tard 10 jours après cette date.

•    Planche personnalisée : un aperçu de la personnalisation est envoyé par e-mail pour validation. Le délai de fabrication et d'expédition  est de 20 jours court à compter de cette validation.

La date limite de livraison est indiquée avant le paiement et dans la confirmation de commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

En cas de dépassement de cette date, le client peut enjoindre Snowlord, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, il peut résoudre la vente par e-mail ou lettre recommandée. Il peut la résoudre immédiatement si la date de livraison était pour lui essentielle, notamment pour un séjour précis signalé lors de la commande. Snowlord rembourse alors l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après la résolution (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation).

4. Préparation et suivi

Chaque planche est préparée, fartée et affûtée avant expédition, puis expédiée dans un emballage renforcé adapté au transport longue distance. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.

5. Réception, colis endommagé ou perdu

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis. En point relais, ce transfert a lieu au retrait du colis.

Nous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur et, en cas de dommage, de le refuser ou d'inscrire des réserves précises sur le bon de livraison, puis de nous prévenir à contact@snowlord.ch avec des photos. Ces démarches facilitent le recours contre le transporteur ; elles ne conditionnent pas les droits du client.

Un colis perdu ou arrivé endommagé est pris en charge par Snowlord : renvoi d'un produit identique sans frais ou, s'il n'est plus disponible, remboursement intégral.

6. Adresse, colis non retiré, export

Le client vérifie l'adresse de livraison avant de valider sa commande. Si le colis revient chez Snowlord en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou faute de retrait en point relais dans le délai du transporteur, Snowlord contacte le client pour un nouvel envoi, dont les frais sont à sa charge.

Pour toute livraison hors de l'Union européenne, Suisse comprise, les produits sont facturés hors TVA française. La TVA d'importation du pays de destination, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement facturés par le transporteur sont à la charge du client, qui les règle à la livraison.  Le client vérifie que l'importation des produits est autorisée dans son pays.

7. Remise sur le stand Snowlord en station (offerte)

La planche peut être retirée gratuitement sur le stand Snowlord, dans une station où l'équipe est présente. L'option s'affiche au paiement pour les adresses éligibles ; le client peut vérifier son éligibilité auprès de nous avant de commander.

•    La date et la station de remise sont confirmées par SMS ou e-mail après la commande. Elles correspondent au week-end de présence de l'équipe qui suit la commande ou à l'un des week-ends suivants choisi par le client.

•    La planche est remise prête à rider, avec des réglages de base adaptés au gabarit communiqué par le client. Un temps d'échange sur place permet de répondre à ses questions.

•    Si aucune remise n'a pu avoir lieu dans les 30 jours suivant la commande pour une raison propre à Snowlord, le client choisit entre une expédition standard sans frais et le remboursement intégral de sa commande.

•    Si le client ne se présente pas au rendez-vous convenu, un nouveau rendez-vous lui est proposé, ou une expédition standard à ses frais.

8. Pack Premiers virages Snowlord (189,99 € TTC)

Service sur réservation uniquement, en nombre de créneaux limité, dans un rayon de 70 km à vol d'oiseau autour d'Annecy. La liste indicative des stations figure sur la page Livraison ; l'éligibilité finale (distance routière, accès, météo) est confirmée après contact.

Le pack comprend : la livraison de la planche en station ou sur le lieu de séjour, à l'horaire défini ensemble ; le montage complet des fixations sur place ; les réglages et la prise en main  ; un temps d'échange dédié à la technique, à l'entretien et à la progression. Le forfait de remontées mécaniques, le matériel de sécurité et l'assurance personnelle du client ne sont pas inclus.

Le créneau est fixé selon la météo et l'accès. Si Snowlord doit l'annuler (météo, fermeture des pistes, accès impossible), un nouveau créneau est proposé ; si aucun ne convient au client, le prix du pack lui est remboursé intégralement. Le client peut annuler ou déplacer son créneau sans frais jusqu'à 48 heures avant l'horaire convenu.

Le pack étant une prestation fournie à une date déterminée, il n'ouvre pas droit à rétractation (article L.221-28, 12° du Code de la consommation). La planche livrée conserve son droit de rétractation de 14 jours dans les conditions de la Politique de remboursement.

9. Contact

Pour toute question sur une livraison : contact@snowlord.ch ou +33 4 58 10 61 36.